“老驥伏櫪，志在千里”——來自從業34年“老楊”的獨白

俗話說“長江后浪推前浪，一浪更比一浪高”，我一邊感慨著醫院的高速發展和護理人員綜合素質的逐步提高，一邊不甘落后，想要在職業生涯的最后幾年中發揮余熱，將從業以來的所學、所聞更好的運用在臨床工作中......

時間總是在不經意間留下痕跡，看著自己眼前的老花鏡我才幡然醒悟，當今的醫療環境節奏快，臨床工作充滿著挑戰和機遇，是年輕人大展拳腳的舞臺，作為前輩，我現在能為大家做的就是“打好輔助”，就像我現在的工作崗位——門診辦公室。伴隨著2024的新年腳步，秉承“人民醫院為人民”及“護理創新”的服務宗旨，我積極提升自身服務品質，增加了就診患者的獲得感、幸福感、安全感！

我作為門診辦的“老將新兵”，經過3個多月的歷練，也對門診護理工作有了新的認知。記得2023年11月下旬的一個午后，我正在門診大廳做患者滿意度調查工作，兩位等待就診的患者家屬和我訴說母親在下級醫院診治過程中發現了肺部腫瘤，已無法行手術只能放化療，患者家屬聽聞我院為腫瘤?？漆t院可以為晚期患者提供更多的治療方式，所以前往我院就診。

我感受到了患者想要迫切治療的愿望，望著家屬祈盼的眼神，我告訴患者及家屬，如果我院胸外科的診斷結果和下級醫院一致，他們可以來分診處找我，幫助他們進行下一步就診。大約過了半小時，他們來到分診處找我，同事們還以為是我的“親戚”，遵循患者家屬意愿，我為他們掛了放化九科門診，并親自送到了診室，經過門診醫生及科主任的耐心檢查，決定為患者行“粒子植入術”，患者得到了有效的治療，減少了患者的就診時間，提升了就診幸福感，也顯示了我院高質量的診療水平。

2024年1月12日上午，正在分診的我遇到了一位30多歲的患者家屬來進行分診，當我問他想去哪科就診時，家屬只是說道：“爺爺已經半個月沒有排便，這兩天腹痛、腹脹且肚子很硬，我不知道要掛哪個科室”，我又問有沒有嘔吐，家屬回答“沒有”。結合多年的臨床經驗，我考慮患者可能降結腸有占位存在“低位腸梗阻”，且有腸穿孔的可能，于是我立即將患者分診到了胃腸外科就診。

閑暇時我前往胃腸外科診室回訪這位病人的診療過程，值班醫生告訴我患者的立位腹平片顯示氣液平面、腹腔積氣，考慮存在腸梗阻，當即將患者收入院治療。值班醫生肯定了我的臨床判斷，更是對我分診工作的肯定。

分診工作看似簡單，但同樣需要我們護理人員豐富的業務知識，敏銳的洞察力和判斷力，做到準確分診，縮短患者的就診流程，避免反復掛號，消除患者的不滿情緒，減少窗口投訴，從窗口單位做起，提升醫院服務質量。

“立足崗位作貢獻，小窗口有大智慧”，在接下來的工作中，我依舊會以患者為中心，以提高自身業務和服務為準則，不忘初心，將余熱發揮，溫暖小窗口，助力醫院高質量發展！